Other

Bij IP-telefonie wordt de telefooncentrale aan het netwerk gekoppeld. Daardoor wordt het mogelijk om uw computer te koppelen aan uw telefoontoestel. Dit wordt CTI (Computer Telephony Integration)
genoemd.

Er zijn 2 soorten CTI te onderscheiden:
1st party CTI: door middel van een Softphone wordt een link gelegd tussen uw PC en uw telefoon.
3rd party CTI: op centraal niveau wordt door een CTI server een koppeling gemaakt tussen uw CRM applicatie en uw PC.

Met CTI is het mogelijk om uw relaties via bijvoorbeeld MS Outlook of uw CRM applicatie te bellen. Vaak wordt deze techniek op verkoopafdelingen, helpdesken en callcenters gebruikt. Deze oplossing is te realiseren op de Avaya IP Office, Avaya Communication Manager en Siemens HiPath.