De telefonische bereikbaarheid van Nederlandse organisaties is verslechterd. Dat blijkt uit onderzoek van de telefonische dienstverlener SNT en onderzoeksbureau Interview NSS (5 juni 2003). In twee jaar tijd is de bereikbaarheid van het algemene nummer (hoofdnummer) gedaald van 82% naar 68%! De kans om iemand via een doorkiesnummer te spreken te krijgen is nog kleiner. Dat lukte vorig jaar bij 42% van de belpogingen. In 2000 was dat nog 47%. Als criterium voor bereikbaarheid hanteert SNT dat “iemand” of “iets” de beller binnen 15 seconden (3 belsignalen) te woord staat. Dat criterium is niet ver gezocht, want 28% van de bellers verbrak de verbinding als er niet binnen 25 seconden (6 belsignalen) werd opgenomen. Na 30 seconden (7 belsignalen) gaf 69% er de brui aan.